Frequently asked questions

FORMAS DE PAGAMENTOS

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS?


Aceitamos pagamentos Cartão de Crédito, Boleto, PIX, PicPay. Temos a modalidade de pagamentos via Mercado Pago.





COMPRAS

Vocês vendem em atacado?


Não, somente varejo.




Como escolher meu tamanho?


Tabela de referencia, sendo que ter variação de 4%





TROCA

TROCA


O produto ficou pequeno ou grande e você deseja trocar? É só seguir as instruções abaixo:

A comunicação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

- Realize a sua solicitação através do número WhatsApp +552798858-3790 ou +552799816-1600.

O CUSTO DO FRETE DE TROCA É POR CONTA DO CLIENTE

Assim que a troca chegar em nosso estabelecimento, passará pelo setor de qualidade para análise, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. Se tiver tudo certinho, o valor será disponibilizado em créditos no site, caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago.

ATENÇÃO: Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca, por isso, a troca é feita através de emissão de crédito no valor pago pelo produto.

ATENÇÃO: Critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:

- Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo;
- Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados;
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca;
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.





ENVIO

Frete


Frete é grátis para os Estados do ES, RJ, MG, BA para compras acima de R$ 349.90.
Frete único para compras inferiores a R$ 349.90. Dentre os Estados listado.
Frete a combinar para os demais Estados e Países OBS: Frete é envia via PAC Correios e Transportadoras.





CANCELAMENTOS

Cancelamento


Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato.

Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.





PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Política de privacidade e Segurança


A política de privacidade serve para explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e manipulados aqui em nosso site.

1. Todos os dados postados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL - Secure Socket Layer) onde todas as informações são criptografadas e apenas o nosso servidor poderá interpretá-las.

2. As informações do seu cadastro serão criptografadas com chave pesada de 128 bits e armazenadas de modo onde nenhuma pessoa, a não ser os funcionários qualificados da Fit Urban, terão acesso.

3. A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não o forneça para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro. Nenhum funcionário da USE FITNESS tem acesso para ler ou mudar as senhas dos usuários cadastrados.

4. Não divulgaremos para terceiros seus dados cadastrais como nome, telefone, e-mail, etc com o intuito de manter ao máximo a sua privacidade.

5. Utilizaremos, com sua prévia autorização, o seu endereço de e-mail para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções da USE FITNESS.

6. Você poderá sempre administrar as suas informações cadastrais clicando na opção "Meus Dados" no menu superior. Nesta seção você poderá atualizar os seus dados cadastrais, mudar sua senha e acompanhar de perto o histórico das suas compras na nossa loja.





DÚVIDAS FREQUENTES

Quero dar de presente para outra pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na casa dela?


1 - Faça a sua compra normalmente (você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega);
2 - Escolha os produtos que você deseja e informe os seus dados. Caso ainda não seja cadastrado e no momento de inserir seu endereço, escolha a opção "Adicionar um novo endereço". No título você deverá colocar: Presente - (nome da pessoa);
3 - Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.

Atenção: O pedido completo poderá ser enviado somente para um endereço. Não podemos entregar itens que estejam no mesmo pedido, em endereços diferentes, portanto, se você estiver comprando para si próprio também, será necessário que você faça os pedidos separados.